Najczęściej Zadawane Pytania


Najczęściej Zadawane Pytania Hollandbikeshop.com

 
ZAMÓWIENIA
 
 
Jak mogę złożyć zamówienie na Hollandbikeshop.com?
Po umieszczeniu pożądanego produktu(-ów) w Koszyku, kliknij przycisk Zamawianie. Zawartość koszyka można przeglądać klikając „Koszyk” w prawym górnym rogu ekranu.
Jeśli chcesz usunąć produkt, przejdź do Koszyka, a następnie kliknij ikonę Kosza obok produktu, który chcesz usunąć.
 
Do czego służy pole Kod serwisowy?
W polu Kod serwisowy można wprowadzić kod otrzymany od nas, na przykład po złożeniu wniosku o zwrot. Wówczas pod uwagę zostanie wzięty Twój rabat.
 
Jak obliczyć koszty wysyłki?
Po wybraniu kraju przeznaczenia w polu „Wysyłka do”, koszty wysyłki są automatycznie obliczane i dodawane do sumy zamówienia.
Cena łączna natychmiast wyświetla wartość zamówienia, w tym koszty produktów, VAT i koszty wysyłki.
 
Jak odbywa się proces zamawiania?
Po kliknięciu Zamawiania zostaniesz przeniesiony do następnej strony, gdzie możesz szybko i łatwo dokończyć zamawianie.

Krok 1 Adres rozliczeniowy:        Tu możesz wpisać swój adres lub, jeśli masz już zarejestrowane konto, zalogować się. Jeśli adres wysyłki jest inny niż adres rozliczeniowy, zaznacz pole „Adres wysyłki i rozliczeniowy nie są takie same”. Wówczas można wprowadzić adres wysyłki.

Krok 2 Dostawa i płatność:         Tu można wybrać metodę płatności (dodatkowe informacje o różnych sposobach płatności znajdują się na: https://pl.hollandbikeshop.com/info_payment.php).

Krok 3 Sprawdź swoje zamówienie:       Tu możesz dodać ewentualne odniesienie do zamówienia i ponownie sprawdzić swoje zamówienie. Jeżeli jesteś zadowolony/-a ze swojego zamówienia, kliknij Potwierdź (nie zapomnij, aby wyrazić zgodzę na nasze Ogólne warunki i postanowienia).

Na następnej stronie potwierdzimy, że zamówienie zostało pomyślnie odebrane przez Hollandbikeshop.com. Po dokonaniu zamówienia, e-mailem otrzymasz jego potwierdzenie.
 
Czy sklep Hollandbikeshop.com otrzymał moje zamówienie?
Po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia za pośrednictwem e-maila, wiesz że Twoje zamówienie zostało pomyślnie złożone.
 
Czy mogę zmienić swoje zamówienie?
Jeżeli zamówienie zostało złożone, a istnieje potrzeba jego modyfikacji, napisz do nas najszybciej jak to możliwe na info@hollandbikeshop.com. Do produktu, który chcesz dodać lub usunąć dodaj numer zamówienia i numer modelu produktu. Wówczas skontaktujemy się z Tobą.
Jeśli zmiana ta generuje różnicę cenową, należy ją zapłacić na:
 
Hollandbikeshop.com
Dane bankowe:
Bank: ABN AMRO (Haga, NL)
IBAN: NL53ABNA0542298961
BIC/Swift: ABNANL2
 
Oczywiście zwrócimy Tobie cenę anulowanego produktu, jeśli został już opłacony.
UWAGA: Niestety nie jesteśmy w stanie anulować zamówienia po wysłaniu.
 
Czy mogę zmienić swój adres, adres dostawy lub adres rozliczeniowy?
Jeżeli zamówienie zostało złożone, a istnieje potrzeba modyfikacji podanego adresu, napisz do nas najszybciej jak to możliwe na info@hollandbikeshop.com. W emailu podaj numer zamówienia oraz adres, który chcesz zmienić.
Uwaga: Po wysłaniu nie możemy już zmienić adresu. Paczki z nieprawidłowym adresem wysyłki są nam automatycznie zwracane, po czym możemy je wysłać na właściwy adres.
 
Jak utworzyć konto na Hollandbikeshop.com?
Na Hollandbikeshop.com konto można utworzyć podczas składania zamówienia. Konto daje wiele korzyści, takich jak:

  • Koszyk użytkownika – Każdy produkt dodany do Twojego koszyka zostanie zapisany w Koszyku do momentu zamówienia lub usunięcia.
  • Książka adresowa – Twoje zamówienie możemy dostarczyć na inny adres wysyłki! Ta funkcja jest idealna do wysyłania, na przykład, prezentu urodzinowego prosto do solenizanta.
  • Historia zamówień – Zobacz swoje wszystkie poprzednie zamówienia.

 
Jak stworzyć Konto firmowe na Hollandbikeshop.com?
Jesteś klientem biznesowym zainteresowanym utworzeniem konta? Konto firmowe można utworzyć, klikając „Konto firmowe” w lewym górnym rogu ekranu.
Konto firmowe ma wiele zalet: przesyłki międzynarodowe dostarczane są wolne od podatku VAT. Otrzymują Państwo również zniżkę na konkretne produkty oraz oferty specjalne. Dane konta firmowego są zapisywane, dzięki czemu nie trzeba wprowadzać ich ponownie przy każdej wizycie. Dzięki temu zakupy można robić o wiele szybciej.
 
Otrzymałem powiadomienie, że produkt jest niedostępny. Co się teraz stanie?
Niestety, czasem zamówiony produkt może okazać się niedostępny. W takim przypadku poinformujemy Cię o tym za pośrednictwem poczty e-mail, tak szybko, jak to możliwe.
Możesz wówczas wybrać jedno z następujących działań:

1: Możemy wysłać resztę zamówienia i zrefundować produkty, które są niedostępne.*

2: Aby wymienić niedostępny produkt, możesz też wybrać podobny produkt z naszej strony internetowej. Wówczas prześlemy Ci pełne zamówienie.**

3: Zamówienie możemy zawiesić do momentu, w którym produkt będzie ponownie w sprzedaży (może to potrwać kilka tygodni). Wówczas będziemy mogli wysłać całe zamówienie.

4: Możemy anulować zamówienie w całości i zaoferować zwrot kosztów.*

* W przypadku płatności z góry.
**Jeśli zamiennik jest tańszy niż oryginalny produkt, zwrócimy Ci kwotę nadwyżki. Jeśli produkt jest droższy, prosimy o przesyłanie różnicy cenowej na nasze konto bankowe, podając swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia.

Prosimy o informację e-mailem, którą opcję Państwo wolą.
 
 
PŁATNOŚCI
 
 
Jakie są dostępne metody płatności na Hollandbikeshop.com?
Hollandbikeshop.com oferuje następujące formy płatności:
 
Zapłać z góry:
Łączną kwotę zamówienia można przekazać przelewem bankowym, z numerem zamówienia jako tytułem wpłaty. Wymagane informacje zostaną uwzględnione w e-mailu potwierdzającym.
Uwaga: Realizacji zamówienia możemy dokonać jedynie po otrzymaniu płatności, więc wysłanie zamówienia może potrwać nieco dłużej niż zwykle.
 
Zapłać z iDEAL:
iDEAL oferuje przyjazny, bezpieczny i wygodny sposób płacenia online. Możesz zapłacić z zaufanego środowiska bankowości internetowej Twojego osobistego banku. Wystarczy dokonać zwykłej płatności z użyciem bankowości internetowej.
 
Płatność kartą kredytową:
Hollandbikeshop.com akceptuje płatności MasterCard i Visa.
 
Zapłać z PayPal:
PayPal umożliwia wysyłanie i odbieranie płatności online w łatwy i bezpieczny sposób, wyłącznie z wykorzystaniem adresu e-mail. PayPal jest akceptowany w coraz większej liczbie sklepów internetowych i stał się jednym z najważniejszych dostawców płatności dla sprzedawców internetowych.
 
Czy mogę zmienić sposób płatności?
Niestety, po złożeniu zamówienia nie jest możliwa zmiana metody płatności.
 
Czy moja płatność została otrzymana?
Czy od operatora płatności otrzymałeś wiadomość, że coś poszło z nią nie tak? Jeśli tak, to skontaktuj się z nim. Po pomyślnym otrzymaniu wpłaty, zrealizujemy Twoje zamówienie.
 
Zostałem powiadomiony o uzyskaniu refundacji za zamówienie lub jego część. Jak to działa?
Zawsze staramy się zrefundować zamówienie tak szybko, jak to możliwe, i zawsze na konto, którego użyto do zapłaty za zamówienie.
UWAGA: Jeśli nie jest to płatność bezpośrednia (jak np. poprzez AfterPay, PayPal lub kartą kredytową) zaksięgowanie kwoty zwrotu na Twoim koncie może potrwać kilka dni.
 
 
TERMIN DOSTAWY I DOSTAWA
 
 
Kiedy dojdzie moje zamówienie?
Z reguły wszystkie nasze zamówienia (za wyjątkiem rowerów) na terenie Holandii mają czas dostawy od 1 do 2 dni roboczych. Okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu zapłaty.
Średni czas dostawy naszych rowerów wynosi 5 dni roboczych.
Przesyłki międzynarodowe mogą trwać kilka dni dłużej.
 
W jaki sposób dostarczone zostanie moje zamówienie?
Wszystkie zamówienia są przesyłane przez PostNL lub DHL. Po przejęciu Twojej przesyłki przez firmę transportową, otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia (ang. Track & Trace) Twojego zamówienia. To pozwoli Ci śledzić zamówienie.
Rowery są wysyłane za pośrednictwem specjalistycznej usługi transportowej (od poniedziałku do piątku).
Zamówienie składające się z roweru ORAZ akcesoriów zostanie wysłane w dwóch różnych paczkach.
 
Jakie kraje są obsługiwane przez Hollandbikeshop.com?
Podczas składania zamówienia, za pomocą menu rozwijanego można dokonać wyboru spośród różnych miejsc. Do tych krajów wysyłamy prawie wszystkie nasze produkty. Jednak z różnych powodów, niektóre produkty nie mogą być wysłane poza terytorium Unii Europejskiej. Są to:
rowery (nie wliczając niektórych rowerów składanych) i paczki o wadze ponad 20 kg, a także towary niebezpieczne (takie jak baterie i aerozole), których nie można transportować samolotem.
 
 
ZWROTY
Otrzymałeś/-aś produkt, który nie spełniał Twoich oczekiwań i chcesz go zwrócić? Żaden problem. Zamówienie lub jego część można wysłać na adres:
 
Hollandbikeshop.com
Attn: Returns Department
Veenland 19
2291 NS Wateringen
HOLANDIA
 
Do zwrotu prosimy o dołączenie wypełnionych formularzy zwrotu, wraz ze zwróconymi produktami, z wyraźnie wypełnionymi danymi osobowymi i numerem zamówienia. Uprzejmie prosimy również o nie pisanie na oryginalnym opakowaniu.
Akceptujemy wyłącznie zwrócone produkty, które są kompletne, nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu.
Po odebraniu i przetworzeniu tych produktów, zostaniesz powiadomiony za pośrednictwem poczty e-mail i otrzymasz zwrot.
 
 
GWARANCJA I NAPRAWA
 
 
Jeśli masz problem z jednym z naszych produktów, prosimy o kontakt na info@hollandbikeshop.com. Z chęcią pomożemy znaleźć rozwiązanie.
Dalsze informacje o zwrotach i gwarancji na Hollandbikeshop.com dostępne są pod adresem https://pl.hollandbikeshop.com/shipping.php

separator
Powrót na górę